Les relations publiques est une action qui fait partie des actions "Hors Media" qui sont faites pour toucher au plus prés du public. Ce mode de communication se fait de façon plus personnalisée et moins directement vers l'acte de vente que la publicité.

Les relations publiques est donc un ensemble de technique de communication destinées a développer une image favorable d'une organisation aux yeux de ses différents publics aussi bien internes qu'externes.

Les publics sont des groupes de personnes susceptibles d'influencer l'activité de l'entreprise. Le charge de relations publiques a pour mission de dresser la liste des publics et le les hiérarchiser en fonction de l'importance. Il est amené aussi à choisir les actions les plus appropriées à mettre en place.

Les publiques internes sont les ouvriers, les techniciens, les cadres, les vendeurs, etc. Les relations publiques internes a pour objectif d'instaurer et de développer un climat de confiance, de motivation et de cohésion.

Les publiques externes sont les clients, les fournisseurs, las actionnaires, les banques, les distributeurs, les pouvoirs publiques, la presse, etc. A l'extérieur de l'entreprise, le rôle des relations publiques est de développer de bonnes relations entre l'entreprise et ses différents publics. Elles créent ainsi un capital de sympathie et renforce son image.