réputation et médias sociaux
Une photo, une vidéo sur youtube qui fait le tour du monde (des millions d'autres n'éveilleront aucun intérêt, sans que personne ne sache à l'heure actuelle ce qui explique la naissance de tels phénomènes) et qui commente les produits de votre entreprise en bien ou en mal et c'est le jackpot ou la catastrophe. Et ceci est vrai de ce bord-ci de l'Atlantique comme de l'autre, ce qui rend d'autant plus intéressante l'analyse du journal québécois lesaffaires.com du 14 avril.

maîtriser la complexité
Car s'il n'est pas forcément possible de maîtriser de tels phénomènes ou de les expliquer, il est essentiel d'y faire attention. Et surtout de ne pas rester sans réagir : "« Il faut toujours répondre à ce qui circule sur le Web », répond Serge Paquette, associé directeur chez National. « Le no comment, c'est dommageable »". Et il faut faire également attention aux communications internes des membres de l'entreprise, qui peuvent se retrouver brutalement à la lumière du jour, sans forcément que leur auteur y soit pour quelque chose : "les crises ne proviennent pas nécessairement d'où on pense. « Dans 75 % des cas, ça vient de l'interne, pas des concurrents. Et ce n'est pas fait de façon méchante » relate Serge Paquette". Oups, j'aurais pas dû appuyer sur "entrée"…